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楊文龍：醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)應(yīng)從八個(gè)字出發(fā)
2017/8/29 12:00:50 來源：千虹醫(yī)藥網(wǎng) |
仁和藥業(yè)董事長楊文龍對(duì)醫(yī)藥工業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)表了觀點(diǎn)，他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息化、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人有幫助的話，應(yīng)該發(fā)揮。另外，做企業(yè)離不開8個(gè)字，即：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、堅(jiān)持、分享。而在人才方面，楊文龍表示，看準(zhǔn)一個(gè)人就應(yīng)該告訴他，讓他有使命感、歸屬感，讓他沉下心幫你做事。
2017年5月12日，“2017中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)未來領(lǐng)袖峰會(huì)”在北京隆重舉辦。本次峰會(huì)上，仁和藥業(yè)董事長楊文龍發(fā)表了主題為《醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新升級(jí)與互聯(lián)網(wǎng)之路》的演講。他的主要核心觀點(diǎn)有：
1、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息化、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人有幫助的話，我覺得它應(yīng)該是發(fā)揮的。
2、學(xué)習(xí)是一個(gè)企業(yè)非常關(guān)鍵的一個(gè)能力，包括每個(gè)人都要不斷學(xué)習(xí)。
3、一個(gè)企業(yè)不能停止創(chuàng)新，而且創(chuàng)新的節(jié)奏要跟上去。
4、創(chuàng)新當(dāng)中有很多的困難，一定要堅(jiān)持，堅(jiān)持做一件事，把一件事做到極致，是對(duì)成功最關(guān)鍵的。
5、你看準(zhǔn)這個(gè)人就告訴他，讓他有使命感、歸屬感，讓他沉下心幫你做事。
以下是楊文龍的演講全文：
楊文龍：各位老師、專家、媒體朋友們大家上午好。我是仁和集團(tuán)董事局主席，包括現(xiàn)在第二次創(chuàng)業(yè)叮當(dāng)快藥創(chuàng)始人。
我從事醫(yī)藥行業(yè)三十年了，就做一件事，就剛剛主持人問我的一樣，一個(gè)人你在社會(huì)上做一件事，把這件事持之以恒地做下去、做到極致，不光是為了賺多少錢、為了擁有多少財(cái)富，更多的是社會(huì)財(cái)富、人生價(jià)值的體現(xiàn)。
包括剛剛我和郭總坐在一起，他說我們作為醫(yī)藥行業(yè)要堅(jiān)持。我最后講的八個(gè)字里“堅(jiān)持”兩字一樣。
今天非常高興和大家在一起交流叮當(dāng)大健康生態(tài)圈。所謂叮當(dāng)大健康生態(tài)圈也是我一生的生態(tài)圈，也是我畢生經(jīng)歷。
我們從仁和到叮當(dāng)，在剛剛短片里也講過，我們是一個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和服務(wù)的升級(jí)。 我們整個(gè)生態(tài)圈從工業(yè)制造、從商業(yè)、從服務(wù)體系以及我們今后接下來的更進(jìn)一步創(chuàng)新的體系，是一個(gè)整體大健康生態(tài)圈。
我講叮當(dāng)大健康生態(tài)圈的時(shí)候，也借助這個(gè)機(jī)會(huì)介紹一下仁和。因?yàn)槲覀冇腥屎瓦@么一個(gè)體系，前期的事業(yè)發(fā)展，包括我們整個(gè)醫(yī)藥領(lǐng)域的資源，所以我們后來做二次創(chuàng)業(yè)叫叮當(dāng)快藥。
仁和擁有豐富的工業(yè)生產(chǎn)體系，包括自有工業(yè)體系，包括我們代理260家制藥企業(yè)工業(yè)體系。
為什么我說有這么多工業(yè)體系還代理其他企業(yè)的工業(yè)體系?因?yàn)檫@是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，我們傳統(tǒng)叫產(chǎn)供銷一條動(dòng)。因?yàn)槿屎蜕虡I(yè)這塊具備了很大的商業(yè)體系。它已經(jīng)供應(yīng)給42萬家藥店， 全中國藥店終端不到50萬家，仁和企業(yè)發(fā)展和我個(gè)人堅(jiān)持是相同的，做一件事。
我在醫(yī)藥領(lǐng)域里 有兩個(gè)渠道，一個(gè)是處方藥，處方藥是賣給醫(yī)院， 一個(gè)是非處方藥，OTC藥，賣藥店。仁和主要在OTC領(lǐng)域做。
現(xiàn)在很多處方藥企業(yè)，現(xiàn)在醫(yī)院形勢(shì)不夠好，很多處方藥企業(yè)想轉(zhuǎn)型OTC企業(yè)。這就是自己資源能不能做，根據(jù)自己事業(yè)來做的。
所以我們一直以來仁和整個(gè)商業(yè)圍繞著OTC領(lǐng)域開展工作。
現(xiàn)在我們?nèi)袊?016年非處方藥銷售總共全中國在3800億左右，真正的仁和占全中國比例10%。你們就應(yīng)該看得到，我們供應(yīng)42萬藥店終端，1999年開始我們一直做這么一件事，供應(yīng)藥品供應(yīng)鏈。從原材料采購，不光是自己供應(yīng)鏈原材料采購，合作的260家采購也是聯(lián)合采購，以降低成本、提高效率。
另外從商業(yè)大規(guī)模的供應(yīng)，產(chǎn)生了我們一個(gè)巨大的資源，這正因?yàn)橛羞@么一個(gè)資源，打造了我們下一次創(chuàng)新，叫叮當(dāng)快藥。因?yàn)槟阌辛速Y源。
現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)有幾個(gè)發(fā)展方向，一個(gè)是自身企業(yè)資源是否有優(yōu)勢(shì)。這是我們?nèi)プ龅诙蝿?chuàng)業(yè)的資源。
我現(xiàn)在跟大家介紹的是第二次創(chuàng)業(yè)。第二次創(chuàng)業(yè)是2005年2月28號(hào)上線。叮當(dāng)快藥28分鐘送藥到家。我們采取時(shí)間也是2月28號(hào)，我要做到28分鐘送藥到家。這是我自己親身體會(huì)。
作為一個(gè)制造業(yè)、作為供應(yīng)商、作為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)怎么樣做到極致?這是我們非常需要重視的用戶體驗(yàn)。用戶經(jīng)常講的就是用戶體驗(yàn)，誰的體驗(yàn)最好誰就有價(jià)值。
我剛才講的產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)問題，2000年仁和供應(yīng)給什么?是連鎖、2B。直接賣給醫(yī)藥公司，通過醫(yī)藥公司分發(fā)到各個(gè)終端。2008年所有人都賣醫(yī)藥公司，仁和轉(zhuǎn)變給直接面向終端。這次創(chuàng)新我們直接面向終端，直接賣到用戶。
2015年到現(xiàn)在我們掌握了很到用戶，用戶就是我們未來資源。有了用戶直接從工廠賣給消費(fèi)者，這樣去中間化就更有價(jià)值。
市場(chǎng)，我們對(duì)用戶大數(shù)據(jù)挖掘，我們對(duì)用戶更加了解。科技創(chuàng)新推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)創(chuàng)新。
其實(shí)我們?cè)谧暮芏嗟耐瑢W(xué)們、很多的老師、很多專家也都用過叮當(dāng)快藥 ，剛才于總說叮當(dāng)快藥非常方便。這些東西如何做到極致?我們?yōu)槭裁催x擇28分鐘到家?
因?yàn)榇蠹叶贾谰〇|兩小時(shí)，我們應(yīng)該做得比京東更快。因?yàn)榫〇|送的商品不是即時(shí)商品。為什么我們選擇28分鐘?選擇一個(gè)最難做的一件事?你想一下一個(gè)下單28分鐘、豈止24小時(shí)服務(wù)。
你知道單量最大的時(shí)候是什么時(shí)候?刮風(fēng)下雨的時(shí)候。用戶有需求的時(shí)候是他最困難的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候是他最需要你的時(shí)候，你把服務(wù)做好了你能真正獲得用戶的體驗(yàn)，未來市場(chǎng)就是你的。
我們有很多人用過就感覺到，我們作為一個(gè)企業(yè)家，有時(shí)候做的是企業(yè)的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的利益。但是你做的更是一個(gè)功德。產(chǎn)業(yè)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生貢獻(xiàn)這是一個(gè)人值得去做的。
我們做叮當(dāng)快藥的時(shí)候很多人問過我一句話，楊總你覺得這個(gè)符合不符合法規(guī)。送藥到家符合不符合法規(guī)的問題。我回答過一句話，法規(guī)是通過行業(yè)、通過服務(wù)推動(dòng)法規(guī)完善。通過一年多時(shí)間得到了國務(wù)院、政府的大力認(rèn)可。
你看我們現(xiàn)在國家經(jīng)常出臺(tái)一些政策，包括國務(wù)院出臺(tái)的政策、鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。包括醫(yī)藥O2O到家服務(wù)。因?yàn)橥ㄟ^藥店送到家里，不是通過郵寄送到家里的，所以能夠安全到達(dá)。這就是我們講的。
包括剛才講到的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院這塊，個(gè)人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)一塊是這么認(rèn)為的。 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息化、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人有幫助的話，我覺得它應(yīng)該是發(fā)揮的。
但是國家出臺(tái)的政策里， 這不是說不能讓你有互聯(lián)網(wǎng)，而是讓你進(jìn)一步規(guī)范。不能亂用。因?yàn)獒t(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院對(duì)人的健康生理是密切相關(guān)的，要進(jìn)一步規(guī)范。
比方說我們做的遠(yuǎn)程會(huì)診，要服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，為什么這么說?因?yàn)槲覀冡t(yī)療資源有限，很多好的醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以服務(wù)一些邊遠(yuǎn)山區(qū)機(jī)構(gòu)，通過互聯(lián)網(wǎng)的工具和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，對(duì)百姓是有價(jià)值的。
包括我們下一步通過人工智能對(duì)醫(yī)院，有時(shí)候醫(yī)院經(jīng)常要拍片，每一個(gè)人看片的時(shí)候如果通過人去看，肯定沒有通過機(jī)器看。如果有一個(gè)人工智能機(jī)器傳遞過去、輸送過去，快遞回答這個(gè)人什么病、對(duì)癥下藥，是對(duì)社會(huì)有價(jià)值的。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院如果能夠服務(wù)社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)慢病人、對(duì)一些使用OTC的部門、安全用藥部門，就是有價(jià)值的。
任何一個(gè)問題都是要一分為二看，只要國家沒有明確規(guī)定不能做的東西都可以創(chuàng)新。我們國家推動(dòng)創(chuàng)新是發(fā)展得最快的，是很值得我們驕傲的。
我們大家知道德國，前一段時(shí)間一位德國朋友來到中國以后，他是中國人，去德國讀書以后加入德國籍，他感慨地說中國不得了，老太太去菜市場(chǎng)買時(shí)候都用微信支付。在德國是不可能的。
一個(gè)企業(yè)創(chuàng)新要不斷創(chuàng)新，要敢于創(chuàng)新。所以我們剛剛講叮當(dāng)快藥里，有快速服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、便捷服務(wù)、周到到家、安全，包括低價(jià)，智能。
我想叮當(dāng)快藥不要看成傳統(tǒng)的藥品銷售加互聯(lián)網(wǎng)，而是未來進(jìn)一步創(chuàng)新的資源。
大家看得到，你看用戶的痛點(diǎn)，包括用戶的好評(píng)里，有時(shí)候我們經(jīng)?？?，有時(shí)候自己創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我剛剛講了一段，創(chuàng)業(yè)是要付出的、創(chuàng)業(yè)是有辛苦的，但是當(dāng)你辛苦的時(shí)候，看到用戶點(diǎn)評(píng)，用戶說小孩在家里，只有一個(gè)大人，想買藥，這種情況是非常難的。我們做到送藥到家的服務(wù)，你看到以后心情舒暢。
這就是為人民服務(wù)。包括我們的大數(shù)據(jù)、沙盤、電子圍欄都是利用現(xiàn)代科技。我們覆蓋北京六環(huán)以內(nèi)，覆蓋上海、覆蓋成都、覆蓋深圳、廣州、鄭州。一共六個(gè)城市。接下來要進(jìn)一步覆蓋全中國。
這件事非常難。大家都知道，賣藥頻次低、客單價(jià)低。如何做好?同時(shí)要保持自己不能太多的虧損，還要考慮到財(cái)務(wù)成本， 作為一個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)成本不行就沒有未來。也是需要生存的。
接下來我想我們要進(jìn)一步嘗試，要不斷嘗試。 所以我們做線上叮當(dāng)快藥，線下做智慧藥房。如何做好服務(wù)，通過家庭醫(yī)生做好社區(qū)服務(wù)。剛才郭總講了一句話，共享單車。政府很早想把共享單車做好，為什么做不好?他沒有人管，不是一個(gè)企業(yè)。他沒有使命感。但是他有號(hào)召。大家要做這么一件事，去做共享單車?，F(xiàn)在共享單車又方便又免費(fèi)，不要你的錢還送你錢。政府不可能這樣做。
政府最近講家庭醫(yī)生服務(wù)，國家提倡家庭醫(yī)生服務(wù)，我覺得政府做很難做。因?yàn)樗麤]有推動(dòng)力、沒有動(dòng)力。他不能幫一個(gè)人真正用心服務(wù)于百姓。這個(gè)應(yīng)該企業(yè)來做。企業(yè)做包括我們下一步做家庭醫(yī)生定制服務(wù)。要想我有叮當(dāng)快藥派送、我有中心店中心服務(wù)，再加上家庭醫(yī)生服務(wù)，會(huì)讓用戶服務(wù)得更好，讓用戶更加滿意。
下一步我們?nèi)绾胃采w全國、如何服務(wù)全中國人。這也是我們的使命。
接下來講八個(gè)字，這也是我在仁和里，今年春節(jié)開聯(lián)歡晚會(huì)的時(shí)候說的，我們每年聯(lián)歡晚會(huì)兩萬多人，我跟他們講八個(gè)字，有感而發(fā)，有感而發(fā)的報(bào)告才是真正自己的體驗(yàn)。
我認(rèn)為做企業(yè)應(yīng)該從這八個(gè)字出發(fā)：
第一學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)有很多途徑，有交流學(xué)習(xí)、也有考察學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)是一個(gè)企業(yè)非常關(guān)鍵的一個(gè)能力，包括每個(gè)人都要不斷學(xué)習(xí)。
第二，創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新。現(xiàn)在創(chuàng)新和以前創(chuàng)新不一樣，我們以前說創(chuàng)新是今年搞一個(gè)什么創(chuàng)新。現(xiàn)在不能干這種今年搞什么創(chuàng)新，現(xiàn)在要天天創(chuàng)新。大家都知道，我們互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)成熟了，馬上接下來叫人工智能時(shí)代。人工智能進(jìn)入未來，我們要相信人工智能未來對(duì)人的服務(wù)價(jià)值更大，可以取代人，可以減輕我們70%人的工作。
我們未來創(chuàng)新非常重要。 一個(gè)企業(yè)不能停止創(chuàng)新，而且創(chuàng)新的節(jié)奏要跟上去。
這一輪如果沒有做互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，怎么談未來人工智能創(chuàng)新。 因?yàn)槿斯ぶ悄軇?chuàng)新是在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。
第三是堅(jiān)持。做企業(yè)確實(shí)非常辛苦，剛剛站在臺(tái)上的人都比我年輕，但是我覺得要堅(jiān)持。做什么事會(huì)碰到困難，人生沒有是平坦的一條路，一定是坎坷、碰到很多困難， 所以創(chuàng)新當(dāng)中有很多的困難，一定要堅(jiān)持，堅(jiān)持做一件事，把一件事做到極致，是對(duì)成功最關(guān)鍵的。
有時(shí)候作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，你在堅(jiān)持的時(shí)候不能光一個(gè)人堅(jiān)持，還要告訴所有員工堅(jiān)持。我經(jīng)常跟員工加班的時(shí)候我說要堅(jiān)持。我說未來機(jī)會(huì)一定給有準(zhǔn)備的人，今后大健康產(chǎn)品、包括非處方藥健康產(chǎn)品一定會(huì)超過處方藥，包括生活水平提高，包括人民群眾健康意識(shí)提高，我覺得非處方藥，包括大健康產(chǎn)品、大健康服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)一定是一個(gè)很大的市場(chǎng)。所以我覺得不光自己要堅(jiān)持，還要讓員工堅(jiān)持。
第四，分享。大家看一下，雖然我是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)過來的，但是分享我做得比較快。仁和子公司全部實(shí)行股份制。為什么這樣做?現(xiàn)在員工不是發(fā)獎(jiǎng)狀就可以給你干活的。一定要體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，一定要讓成就他個(gè)人事業(yè)，成就他人才能滿足于自己。所以我們有接近60個(gè)子公司全部實(shí)行股份制，包括現(xiàn)在叮當(dāng)快藥的股權(quán)，我們拿出25%股權(quán)給高管。如果有優(yōu)秀人才我還要給。
最近我想成立醫(yī)療事業(yè)部，一來就給你股份。沒有必要干三年以后，要不然你看這個(gè)人沒看準(zhǔn)， 你看準(zhǔn)這個(gè)人就告訴他，讓他有使命感、歸屬感，讓他沉下心幫你做事。
把這些事做好，叮當(dāng)快藥是醫(yī)藥零售互聯(lián)網(wǎng)公司，加上未來醫(yī)療健康配套，所以我認(rèn)為分享很重要，也有很多可以分享的，包括各種交流分享、包括成就事業(yè)的分享。我希望我們叮當(dāng)快藥通過再給我們幾年時(shí)間，我們從創(chuàng)新上做得更好。
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